Условия использования

1. Что такое Lapsehoidja24

Lapsehoidja24 — площадка, где семьи находят нянь, репетиторов, помощников по дому и других специалистов, а специалисты находят семьи. Мы не работодатель, не агентство и не исполнитель услуг специалистов: договорённость, оплата и ответственность — между семьёй и специалистом.

Мы проверяем личность и документы специалистов по мере возможности, но не гарантируем достоверность сведений пользователей и качество услуг.

2. Аккаунт и обязанности пользователя

Для создания аккаунта вам должно быть не меньше 18 лет. Вы отвечаете за безопасность аккаунта и ссылки для входа.

Сведения в анкете и объявлениях должны быть правдивыми и актуальными. Чужие фото, выдуманный опыт и данные другого лица запрещены.

Запрещены просьбы о предоплате, сбор данных других пользователей, спам, домогательства и любая противозаконная деятельность.

3. Договорённости, отзывы и значки доверия

Договорённость на платформе подтверждают обе стороны. Подтверждённые и отменённые договорённости влияют на показатели надёжности специалиста.

После встречи обе стороны отвечают, состоялась ли она. Встреча засчитывается, если обе ответили «да» или одна ответила «да», а другая не ответила за 72 часа. Ответ «нет» от любой стороны означает, что встреча не состоялась. Повторные неявки передаются модератору.

Отзыв можно оставить, когда вы ответили, что встреча состоялась, и не позже 14 дней после того, как она засчитана. Отзывы обеих сторон публикуются одновременно: когда отзыв оставили обе стороны или через 14 дней после засчитывания. Отзыв к незасчитанной встрече не публикуется. Адресат может один раз ответить на отзыв. На отзыв и ответ можно пожаловаться, модератор вправе их скрыть. Неявки и отмены менее чем за 24 часа до начала учитываются в надёжности.

Значки доверия (личность проверена, первая помощь, видеознакомство) означают, что наш модератор проверил документ или провёл звонок. Это не гарантия.

4. Что бесплатно

Каталог, анкеты, отзывы и скорость ответа открыты всем, даже без регистрации. После регистрации семья бесплатно размещает объявление, получает и читает отклики, добавляет анкеты в избранное и читает свою переписку.

Для нянь и других специалистов всё бесплатно: анкета, отклики на объявления, переписка и проверки. Комиссию с их заработка мы не берём.

5. Доступ к контактам

Платная услуга для семьи — доступ к контактам. С ним можно написать специалисту первой, ответить ему в переписке, открыть его телефон и предложить или подтвердить время встречи. Без доступа можно читать переписку, отметить отклик как неподходящий, отказаться от предложенного времени, отменить договорённость, ответить, состоялась ли встреча, и оставить отзыв.

Тарифы: неделя — 9,90 €, разовый платёж на 7 дней без продления; месяц — 17,90 € с автоматическим продлением каждый месяц; 3 месяца — 29,90 € с автоматическим продлением каждые 3 месяца. Пока доступ действует, второй тариф купить нельзя.

Все цены на платформе указаны с учётом НДС. Ставка определяется по стране потребителя и указывается в подтверждении оплаты. Оплата — картой через Stripe. Доступ открывается, как только оплата подтверждена. После каждой оплаты мы присылаем письмо с тарифом, суммой, сроком доступа и ссылкой на квитанцию; история платежей и квитанции есть в кабинете.

Если в городе семьи пока мало анкет, со специалистами из этого города можно связаться бесплатно; об этом написано в их анкетах. Город семьи — город в её профиле, а если он не указан, город её последнего действующего объявления.

Когда доступ закончился, переписка сохраняется и её можно читать, а открытые ранее телефоны остаются видны. Писать, открывать новые телефоны и предлагать время можно снова после продления или новой покупки.

6. Продление и отмена

Тарифы «месяц» и «3 месяца» продлеваются автоматически: в конце каждого периода с карты списывается цена тарифа, пока вы не отмените продление. Об этом сказано и на кнопке оплаты.

Перед списанием мы присылаем письмо: за 3 дня для месячного тарифа и за 7 дней для 3-месячного. В письме — дата и сумма списания и ссылка для отмены.

Отменить продление можно в любой момент — одной кнопкой в кабинете или по ссылке из письма (на открывшейся странице отмену нужно подтвердить кнопкой). После отмены списаний больше не будет, а доступ действует до конца оплаченного периода.

Если оплату за продление списать не удалось, мы сообщим об этом письмом; доступ продолжится после оплаты.

7. Возврат и оспоренный платёж

В течение 48 часов после автоматического продления можно вернуть деньги за новый период кнопкой «Вернуть деньги» в кабинете, если в этом периоде вы не отправили ни одного сообщения. Доступ при этом сразу закрывается, продление прекращается, а деньги приходят на карту обычно в течение нескольких дней.

В остальных случаях по вопросам возврата напишите нам на адрес, указанный внизу этой страницы.

Если вы оспорите платёж через банк (chargeback), доступ, оплаченный этим платежом, закрывается так же, как при возврате, и продление прекращается.

8. Право отказа

Доступ к контактам начинается сразу после оплаты. Перед оплатой вы отмечаете согласие: просите начать сразу и понимаете, что после начала право на отказ в течение 14 дней не действует. Без этой отметки оплата не начнётся; время согласия мы сохраняем.

Для других платных услуг у потребителя есть 14-дневное право отказа, кроме случаев, когда оказание цифровой услуги уже начато с его согласия.

9. Скрытые контакты

Телефоны, адреса e-mail и ссылки в заголовках и описаниях анкет и объявлений, а также в сообщениях специалистов скрываются. Телефон специалиста семья с доступом открывает кнопкой «Показать телефон».

Указывать контакты в текстах, чтобы обойти оплату, запрещено: это нарушение условий.

10. Поднятие объявления

Семья может поднять своё объявление: 7 дней оно показывается первым в списке. Стоимость — 4,90 €, разовый платёж без продления.

11. Ответственность

Платформа предоставляется «как есть». Мы не отвечаем за договорённости между пользователями, оказание услуг и вытекающий из этого ущерб, кроме случаев, предусмотренных законом.

Мы вправе приостановить или закрыть аккаунт при нарушении условий.

12. Изменения и применимое право

Мы можем менять условия, уведомляя об этом на платформе. Исполнитель зарегистрирован в Латвии, но потребитель сохраняет обязательные права по защите прав потребителей страны своего проживания. Потребитель в Эстонии вправе обратиться в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора, а также воспользоваться европейской платформой онлайн-урегулирования споров.