Политика конфиденциальности

1. Какие данные собираем

Аккаунт: e-mail, имя, телефон, город и район, язык.

Анкета и объявления: всё, что вы публикуете сами — описание, фото, ставка, умения, доступность.

Проверки: фото документа и селфи, сертификаты — только если вы их присылаете. Они не публикуются.

Использование: сообщения, договорённости, ответы о том, состоялась ли встреча, и их причины, отзывы, просмотры анкеты, какие телефоны вы открыли и когда, технические логи.

Оплата: тариф, сумма, период доступа, статус (оплачено, возврат), отмена продления, ссылка на квитанцию, время согласия начать сразу, номера покупателя, платежа и подписки в Stripe. Данные карты вы вводите на странице Stripe — мы их не получаем и не храним.

События сервиса: открытие окна оплаты (каким действием, по какой анкете или объявлению, на какой странице и на каком языке), начало оплаты, оплата, продление, отмена продления, возврат, ответ на вопрос «Нашли няню?» из письма, начало заполнения анкеты или объявления, срабатывание автоматической проверки текста анкеты или объявления (найден контакт или слово из списка модерации). Если вы не вошли в аккаунт, открытие окна оплаты записывается без привязки к вам.

Источник перехода: при первом визите мы запоминаем, откуда вы пришли (метки UTM, gclid, gbraid, wbraid, сайт-источник, страница входа), и при регистрации сохраняем это вместе с аккаунтом.

Письма: почтовый сервис сообщает нам, доставлено ли письмо, открыто ли оно и был ли переход по ссылке (для этого в письме есть пиксель, а ссылки проходят через переадресацию).

2. Зачем используем данные

Для оказания услуги (исполнение договора): аккаунт, поиск, переписка, договорённости, доступ к контактам.

Для безопасности и предотвращения мошенничества (законный интерес): проверка личности, учёт отмен и неявок, разбор жалоб, автоматическая проверка текстов анкет и объявлений на контакты и запрещённые слова, сверка телефона с другими аккаунтами.

Для уведомлений по e-mail (исполнение договора и законный интерес). Советы и напоминания (письма после окна оплаты, советы по анкете, напоминание ответить о встрече или оставить отзыв, напоминание о незаконченной анкете или объявлении) мы отправляем пользователям сервиса (законный интерес).

Если вы открыли окно оплаты, но ни разу не покупали доступ, мы пришлём до 5 писем примерно за две недели: «Выбрали няню?», о том, как быстро отвечают няни, о тарифах и условиях отмены, о новых нянях в вашем городе и последнее — «Нашли няню?» (законный интерес). Не больше одного такого письма в сутки и не с 22:00 до 08:00 по таллинскому времени. Серия прекращается, как только вы оплатите доступ; следующая возможна не раньше чем через 60 дней после окончания предыдущей. В каждом письме есть ссылка, чтобы отписаться.

Для обработки платежей (исполнение договора и требования закона): открыть и продлить доступ, отменить продление, вернуть деньги, закрыть доступ при оспоренном платеже, вести учёт.

Для писем об оплате (исполнение договора): квитанция после каждой оплаты, сообщение о неудачном списании, напоминание перед продлением, подтверждения отмены продления и возврата.

События сервиса нужны, чтобы работала оплата, чтобы видеть, где семьи останавливаются, и улучшать сервис (исполнение договора и законный интерес).

От рекламных писем можно отписаться по ссылке в письме или в кабинете.

3. Кому передаём данные

Уполномоченные обработчики: Supabase (база и файлы, Европейский союз, Франкфурт), Vercel (хостинг), Stripe (платежи: получает ваш e-mail, а данные карты и адрес для расчёта НДС вы вводите на его странице), Resend (письма). Со всеми заключены соглашения об обработке данных.

Другим пользователям: публичная анкета или объявление, где телефоны, e-mail и ссылки в текстах скрыты. Телефон специалиста открывается семье с доступом к контактам по кнопке «Показать телефон» и остаётся ей виден. Телефон семьи виден специалисту в переписке с этой семьёй после его первого сообщения. Няне в диалоге с семьёй видны оценки этой семьи от других нянь (звёзды, теги, число встреч) и её надёжность: число встреч, неявки и поздние отмены.

Госорганам в предусмотренных законом случаях.

4. Хранение

Данные аккаунта храним, пока он действует; после удаления аккаунта удаляем их.

Документы для проверки удаляем в течение 30 дней после решения; остаётся только значок в анкете.

Сообщения и договорённости храним, пока действует аккаунт.

Сведения о покупках удаляются вместе с аккаунтом. События сервиса после удаления аккаунта хранятся без привязки к вам. Данные карты мы не храним; квитанции и платёжные записи хранятся в Stripe.

5. Ваши права

Вы вправе получить доступ к данным, исправить, удалить их, ограничить обработку, возразить и перенести данные. Для удаления аккаунта напишите на адрес, указанный внизу этой страницы. Ответственный обработчик находится в Латвии, поэтому жалобу можно подать в Государственную инспекцию данных Латвии (Datu valsts inspekcija); проживающий в Эстонии пользователь вправе обратиться и в Инспекцию по защите данных Эстонии.

6. Cookies

Используем только необходимые для работы cookies (вход, язык). Статистику посещений собираем без cookies и без идентификации. Если добавим маркетинговые cookies, запросим отдельное согласие.